Privacy Policy Chatbot

Ultimo aggiornamento: ottobre 2019

 

Gentile Utente, la presente informativa privacy descrive come Centro Revisioni Auto S.r.l. tratta i tuoi Dati Personali raccolti in relazione al chatbot che abbiamo attivato sul sito web www.centrorevisioniauto.it (la “Piattaforma”).

 

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

 

Titolare del trattamento è Centro Revisioni Auto S.r.l. – P. IVA/Codice Fiscale 02053831208 – Via del Lavoro 68, 40033, Casalecchio di Reno (BO) / e-mail: Federico.caselli@legalmail.it ; telefono: 051/6132236.

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI DELL’UTENTE TRATTATI 

 

Quando utilizzi la Piattaforma, noi raccogliamo e trattiamo i seguenti Dati Personali:

 

  • Nome e cognome;
  • Numero di telefono;
  • Email;
  • Città di preferenza;
  • Targa del veicolo;
  • Marca e modello del veicolo;
  • Indirizzo IP;
  • Informazioni riguardanti il tuo utilizzo della Piattaforma  (per esempio: quando, quante volte e per quanto tempo interagisci con la Piattaforma, quante volte clicchi su un elemento).

 

Non raccogliamo e non trattiamo Categorie Particolari di Dati Personali (  meglio noti come dati personali sensibili), che riguardano:

 

  • la tua origine etnica e razziale;
  • le tue opinioni politiche;
  • il tuo credo religioso e filosofico;
  • le tue condizioni di salute e la tua situazione medica;
  • i tuoi precedenti penali;
  • la tua appartenenza sindacale;
  • i tuoi dati genetici e biometrici; 
  • la tua vita sessuale e il tuo orientamento sessuale.

 

Ti chiediamo di non inviarci, e non comunicare, alcun Dato Personale Sensibile attraverso la Piattaforma o tramite qualsiasi altro mezzo.

 

FINALITA’ DEL TRATTAMENTO

 

La Piattaforma simula una conversazione di messaggistica istantanea (Instant messaging) con un nostro operatore e ti consente di avere informazioni sui servizi offerti dal Titolare e/o di fa richiesta di prenotazione della revisione dell’auto nel centro revisioni auto convenzionato al network CRA a Te più comodo. La Piattaforma viene anche utilizzata dal Titolare per scopi promozionali e di marketing: durante le conversazioni simulate è dunque possibile ricevere messaggi promozionali e pubblicitari, con inviti partecipare a offerte speciali e/o programmi di fidelizzazione.

 

In particolare, trattiamo i Tuoi dati personali per le seguenti specifiche finalità:

 

Per rispondere alle tue domande e richieste 

 

Per rispondere alle tue domande, reclami e suggerimenti riguardanti la Piattaforma, che ci inoltri tramite il servizio clienti o tramite altri canali di comunicazione.

 

Base legale del trattamento: i nostri interessi legittimi a gestire, adeguatamente e in modo tempestivo, le richieste, i reclami e i suggerimenti dei clienti riguardanti la Piattaforma.

 

Per informarti sulle modifiche alla presente Informativa Privacy

 

Per informarti sulle modifiche alla presente Informativa Privacy.

 

Base legale del trattamento: i nostri legittimi interessi di informarti con congruo anticipo rispetto all’entrata in vigore delle modifiche stesse.

 

Finalità promozionali e di marketing

 

Per consentirti di partecipare alle promozioni, offerte speciali, programmi fedeltà e altre iniziative di carattere promozionale/pubblicitario (per esempio inviarti email-promemoria, trasferire i tuoi Dati Personali ai partners delle iniziative).

 

Base legale del trattamento: il tuo consenso.

 

Hai la possibilità di Condividere il tuo consenso rispondendo “accetto” al messaggio di benvenuto di chatbot. Rispondendo “Non sono d’accordo” i Tuoi Dati Personali non verranno memorizzato nella nostra Piattaforma.

 

Puoi revocare il consenso alla raccolta e all’utilizzo dei tuoi Dati Personali per lo scopo sopraindicato inviandoci un’email all’indirizzo Federico.caselli@legalmail.it o una richiesta scritta agli altri recapiti presenti in questa Informativa Privacy. Una volta revocato il tuo consenso, interromperemo il trattamento per la finalità in questione.

 

Analisi dei dati per rilevare tendenze & migliorare i prodotti e i servizi

 

Raccogliamo i tuoi Dati Personali per misurare il tuo coinvolgimento con la Piattaforma  (per esempio, per sapere come utilizzi la nostra Piattaforma, quando la utilizzi, se la conversazione è di tuo gradimento) e, da questa analisi, ricavare tendenze di consumo e modelli. Ciò ci aiuta a conoscere meglio gli utenti della Piattaforma e ad adattare la nostra Piattaforma alle preferenze così identificate degli utenti, ma anche, in maniera generale, i prodotti e i servizi offerti.

 

Base legale del trattamento: il tuo consenso.

 

Hai la possibilità di accettare o rifiutare che i tuoi Dati Personali vengano raccolti e trattati allo scopo di eseguire l’analisi dei dati per ricavare le tendenze e migliorare la nostra Piattaforma e, più in generale i prodotti e i servizi offerti. Rispondendo “accetto” al messaggio di benvenuto di chatbot, consentirai l’accesso alle informazioni da Te fornite che verranno memorizzato nella nostra Piattaforma. Rispondendo “Non accetto” i Tuoi Dati Personali non verranno memorizzati nella nostra piattaforma.

 

Puoi revocare il consenso alla raccolta e all’utilizzo dei tuoi Dati Personali per lo scopo sopraindicato inviandoci un’email all’indirizzo Federico.caselli@legalmail.it o una richiesta scritta agli altri recapiti presenti in questa Informativa Privacy. Una volta revocato il tuo consenso, interromperemo il trattamento per la finalità in questione.

 

Funzionamento tecnico della Piattaforma

 

Raccogliamo e utilizziamo i tuoi Dati Personali per gestire tecnicamente la Piattaforma e garantirne il corretto funzionamento.

 

Base legale del trattamento: I nostri interessi legittimi ad assicurare il corretto funzionamento della Piattaforma da un punto di vista tecnico/IT.

 

Osservanza dei nostri obblighi giuridici

 

Per ottemperare ai nostri obblighi giuridici, procedimenti giudiziari o ordini delle autorità governative che possono comprendere ordini da parte di autorità governative al di fuori del tuo paese di residenza, quando riteniamo ragionevolmente di essere legalmente obbligati  a farlo e quando comunicare i tuoi Dati Personali è strettamente necessario per ottemperare ai suddetti obblighi, procedimenti giudiziari o ordini delle autorità governative.

 

Base legale del trattamento: osservanza dei nostri obblighi giuridici

 

Legittima protezione dei nostri interessi

 

Per far rispettare i nostri termini e condizioni contrattuali, per proteggere legittimamente le nostre operazioni o quelle delle nostre affiliate, per proteggere legittimamente i nostri diritti, la nostra privacy, la nostra sicurezza o le nostre proprietà e / o quelle dei nostri affiliati, e per permetterci di attivare tutti i rimedi legali disponibili o limitare i danni che potremmo subire.

 

Base legale del trattamento: i nostri interessi legittimi a proteggere legalmente la nostra organizzazione.

 

TRASMISSIONE DEI DATI

 

I tuoi Dati Personali sono comunicati ai seguenti destinatari

 

  • HELLO UMI SL / Landbot.io che raccoglie e gestisce i tuoi Dati Personali attraverso la Piattaforma.
  • GOOGLE INC.  che usiamo (i) per l’archiviazione cloud dei Dati Personali, (ii) per permetterci di analizzare l’utilizzo della Piattaforma e il coinvolgimento degli utenti, (iii) per permetterci di ricavare tendenze e modelli da questa analisi, (iv) per comunicare al Centro Revisioni Auto convenzionato al nostro network le tue preferenze di appuntamento, (v) per inviarti email relative ai servizi selezionati o con finalità promozionali e/o di marketing.
  • ZAPIER INC. che ci consente di integrare e collegare le diverse applicazioni web utilizzate per il funzionamento della Piattaforma.

 

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

I trattamenti dei dati personali sono eseguiti con l’ausilio di mezzi elettronici ed automatizzati, tutti atti a garantirne la massima sicurezza e riservatezza, anche in virtù dell’attribuzione dell’accesso ai dati personali ai soli incaricati del trattamento e nell’ambito dell’incarico. Tutti i Tuoi dati personali forniti vengono conservati dal Titolare nel rispetto di idonee misure di sicurezza. Come stabilito dall’articolo 32 del Regolamento UE 679/2016 il Titolare mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio dei trattamenti.

 

Collegamenti esterni al sito web

Il sito web www.centrorevisioniauto.it contiene collegamenti esterni a siti web di terze parti (gestiti da providers non associati con il Titolare). Quando tali collegamenti vengono cliccati, Centro Revisioni Auto S.r.l. non ha più alcuna influenza sulla raccolta, la memorizzazione e l’elaborazione di tutti i dettagli (ad esempio l’indirizzo IP o l’URL della pagina in cui si trova il collegamento) trasmessi a tali terze parti, la condotta dei terzi è per definizione oltre il nostro controllo. Centro Revisioni Auto S.r.l. non si assume alcuna responsabilità per il trattamento di tali dati personali da parte di terzi.

 

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali da Te forniti sono conservati da parte di Centro Revisioni Auto S.r.l. per tutto il periodo necessario a gestire la richiesta di informazione o ad erogare il servizio richiesto, più l’eventuale ulteriore periodo previsto dalla legge. 

 

Pertanto:

  • I dati personali raccolti per scopi collegati all’esecuzione di un contratto tra Te e il Titolare saranno trattenuti sino a quando sia completata l’esecuzione di tale contratto.
  • Quando il trattamento è basato sul Tuo consenso, il Titolare può conservare i dati personali più a lungo sino a quando detto consenso non venga revocato. 
  • Inoltre il Titolare potrebbe essere obbligato a conservare i Tuoi dati personali per un periodo più lungo in ottemperanza ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità.

Al termine del periodo di conservazioni i dati personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei dati non potranno più essere esercitati.

 

 

  • LUOGO

 

I dati sono trattati presso la sede operativa del Titolare, sita in Italia al seguente indirizzo:

  • Via del Lavoro 68, 40033, Casalecchio di Reno (BO).

 

DIRITTI DELL’INTERESSATO

 

Puoi esercitare nei confronti del Titolare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del Regolamento UE 679/2016 tra cui il diritto di accedere ai dati che Ti riguardano, il diritto di ottenerne l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione e la portabilità.

Hai inoltre diritto di ottenere la limitazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, e di opporTi al trattamento. Per esercitare i suddetti diritti può rivolgersi direttamente al Titolare al seguente indirizzo e-mail: Federico.caselli@legalmail.it.

Qualora ravvisi una violazione di legge nel trattamento dei Tuoi dati personali puoi proporre reclamo all’Autorità di controllo competente. Resta comunque salva la possibilità di esperire ricorso davanti all’Autorità giudiziaria.

 

 

  • MODIFICHE A QUESTA PRIVACY POLICY

 

 

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento dandone informazione agli Utenti su questa pagina e, qualora tecnicamente e legalmente fattibile, inviando una notifica agli Utenti attraverso uno degli estremi di contatto di cui è in possesso il Titolare. 

 

Si prega dunque di consultare regolarmente questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in fondo.


Qualora le modifiche interessino trattamenti la cui base giuridica è il consenso, il Titolare provvederà a raccogliere nuovamente il consenso dell’Utente, se necessario.